На вокзалах проведено 752 проверки
752 проверочных мероприятия по методике «Таинственный покупатель» проведено на 12 вокзалах Северной железной дороги с мая по октябрь 2012 года. По итогам проверок составлен рейтинг вокзалов, первое место в котором присуждено вокзалу Кинешмы. На втором месте – вокзал в Ухте, на третьем – костромской вокзал. Также проверялись вокзалы станций Иваново, Вологда, Череповец, Ярославль-Главный, Архангельск, Северодвинск, Рыбинск, Котлас-Южный и Сыктывкар.
Сбором информации занимались специально подготовленные сотрудники. Под видом обычных покупателей они пользовались услугами вокзалов, анализируя работу сотрудников залов повышенной комфортности, комнат длительного отдыха, камер хранения, справочно-информационных служб, арендаторов, а также санитарное состояние помещений. В рамках проверок оценивалось следование сотрудников вокзалов нормам этикета (приветливость, доброжелательность), речь работников (грамотность, вежливость, понятность), внешний вид персонала с точки зрения опрятности и соответствия корпоративному стилю, чистота и порядок на рабочих местах сотрудников, мерчандайзинг, скорость обслуживания и др.
Источник: ww.chastnik.ru